Condiciones de contratación

Te invitamos a conocer toda la información necesaria respecto a las transacciones electrónicas que realices en esta web. 

Edelweiss Moyano Rodríguez apuesta por la transparencia y claridad en las transacciones comerciales que se realicen en este portal garantizando un espacio comprometido con los derechos de usuarios y  clientes, por eso te recomendamos que antes de contratar cualquiera de los productos que ponemos a tu disposición en esta web, leas las presentes condiciones y los términos que se aplican a la prestación de los servicios que ofrece Edelweiss Moyano: Ciencia, Nutrición y Deporte propios de su actividad principal de venta de tests genéticos y productos de nutrición.

Las presentes condiciones de contratación rigen la relación entre Edelweiss Moyano Rodríguez  y los clientes del sitio Edelweiss Moyano: Ciencia, Nutrición y Deporte.

Edelweiss Moyano Rodríguez se reserva el derecho a modificar o cambiar las presentes condiciones en cualquier momento. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial en los términos, Edelweiss Moyano: Ciencia, Nutrición y Deporte lo notificará publicando un anuncio en nuestro sitio web.

Los servicios y/o productos están disponibles sólo para las personas jurídicas y las personas que tengan 16 años.

Esta web cumple con las siguientes regulaciones:

IDENTIFICADOR DEL VENDEDOR

En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te ofrecemos la siguiente información: 

Denominación social: Edelweiss Moyano Rodríguez

 CIF/NIF: 47533704H

Correo electrónico: emoyano@edelweissmoyano.com

Domicilio social: Calle del Chopo, número 6, Cubas de la Sagra, 28978, Madrid.        

Su actividad social es: Venta de servicio/producto.

Finalidad de la página web: Venta de servicio/producto.

CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS OFERTADOS

Edelweiss Moyano: Ciencia, Nutrición y Deporte ofrece un amplio y variado surtido de productos. Los productos expuestos en Edelweiss Moyano: Ciencia, Nutrición y Deporte son: suplementación alimenticia, (consultoría sanitaria y servicios genéticos).

 CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Como condición para realizar cualquier pedido, el cliente debe contactar con Edelweiss Moyano: Ciencia, Nutrición y Deporte y proporcionar información correspondiente requerida para la adquisición de los productos disponibles en esta web.  La información para realizar el pedido que proporcione debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato con Edelweiss Moyano Rodríguez.

Desde el momento de la aceptación, el cliente adquiere la condición de Cliente de Edelweiss Moyano: Ciencia, Nutrición y Deporte.

 Los pedidos deben realizarse siguiendo los pasos que te irá marcando Edelweiss Moyano: Ciencia, Nutrición y Deporte donde podrás elegir el producto y la cantidad de aquello que desees comprar.

   VALIDACIÓN DE COMPRA

Una vez efectuada la compra y realizado el pago, Edelweiss Moyano: Ciencia, Nutrición y Deporte te remitirá por -mail una confirmación de pedido.

Es el momento de comprobar que todo está correcto. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del pedido.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones particulares de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Edelweiss Moyano: Ciencia, Nutrición y Deporte constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Edelweiss Moyano: Ciencia, Nutrición y Deporte y sus clientes.

En caso de necesitar alguna modificación o la anulación, la comunicación debe realizarse en el plazo de 1 día desde la confirmación del pedido, a través de correo electrónico: emoyano@edelweissmoyano.com y siempre que el pedido no haya sido reservado.

PRECIOS Y FORMA DE PAGO

El cliente se compromete a abonar los productos contratados a Edelweiss Moyano: Ciencia, Nutrición y Deporte en las formas de pago aceptadas por Edelweiss Moyano: Ciencia, Nutrición y Deporte y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y cargos por pagos atrasados, según el caso)

Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la página web en la fecha del pedido incluyendo, en su caso, todos ellos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) para transacciones dentro del territorio español. No obstante, atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.

Al realizar el pago, Edelweiss Moyano: Ciencia, Nutrición y Deporte redireccionará a la pasarela de pago de Edelweiss Moyano: Ciencia, Nutrición y Deporte.

Edelweiss Moyano Rodríguez acepta estas formas de pago:

1. Por tarjeta de crédito o débito

Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard… Visa, Mastercard, American Express y China UnionPay.

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.  Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por  la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) con total confidencialidad.

No se acepta ningún otro método de pago.

El pago siempre es por adelantado del 100% del pedido y serán enviados cuando confirmamos el pago.

VALIDEZ DE LOS PRECIOS Y OFERTAS

Los productos ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados por medio de la página web. Se ruega a los clientes que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios. En todo caso, los pedidos en tramitación mantendrán sus condiciones durante 7 días desde el momento de su formalización.

ENVÍOS Y TRANSPORTE

Envío a domicilio, plazo: 48-72 horas laborables.

Gastos: se envía a toda España:  precio: 4.99€ a la peninsula. 5.50€ palmas, baleares, ceuta y melilla. Gratis a partir de 50€ de compra

Plazos de entrega:

Si el producto se encuentra en stock, el envío del pedido será cursado de inmediato a la dirección de entrega indicada por el cliente y entregado en el plazo de 48/72 horas (días laborables) sin contar fines de semana ni festivos a contar desde el momento de tramitación del pedido.

Por lo general, salvo que haya festivos de por medio, seguimos esta regla para asignarte una fecha de entrega que será la más próxima que podemos ofrecer.

Transportistas

La empresa de transportes encargada de los envíos es Correos España.

Supuestos a tener en cuenta

  • En el supuesto de que uno de los plazos se vea modificado, el servicio de Atención al Cliente de Edelweiss Moyano Rodríguez le comunicará, bien mediante correo electrónico o llamada telefónica, el plazo de entrega aproximado para el envío total de su pedido. De igual modo, se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.
  • En caso de que un pedido se encuentre compuesto por varios productos distintos, no estando todos disponibles para su envío en el momento de la realización del pedido, el cliente podrá solicitar el envío parcial de su pedido y el posterior envío de los productos pendientes. Dicho envío parcial podrá únicamente ser solicitado cuando el envío total del pedido vaya a retrasarse más allá de los plazos de entrega indicados en la web y este envío deberá ser aprobado finalmente por Edelweiss Moyano Rodríguez, quien tendrá siempre la decisión final con respecto a la realización de envíos parciales.

No se servirán pedidos en apartados de correos. Nos reservamos el derecho de retener el envío de pedidos con direcciones erróneas. En todo caso nos pondremos en contacto con usted según los datos facilitados para cualquier incidencia o duda que pueda surgir en la tramitación de su pedido.

GARANTÍA

  • Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo (BOE número 165/2003, de 11 de julio de 2003).
  • Los productos no serán reembosados si cumplen con los requisitos descritos en la ley de garantia de venta de bienes de consumo, dichos requisitos son:
    • 1.Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del bien que el vendedor haya presentado al consumidor en forma de muestra o modelo.
    • 2. Sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinen los bienes del mismo tipo.
    • 3. Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el bien es apto para dicho uso.
    • 4. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un bien del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar, habida cuenta la naturaleza del bien y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los bienes hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado.

Si tienes cualquier problema con a la hora de ejercitar tu garantía, ponte en contacto con nosotros para resolver el problema en el teléfono ‭681 080 286‬‬ o envíanos un e-mail a la siguiente dirección emoyano@edelweissmoyano.com

SISTEMA COMÚN DEL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO DE LA UNIÓN EUROPEA 

Atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto y la   Directiva Europea 2008/8/CE, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.

El precio de los productos comercializados por Edelweiss Moyano: Ciencia, Nutrición y Deporte incluye el IVA español. Sin embargo, el precio final de tu pedido puede variar dependiendo del tipo impositivo de IVA que se aplique al pedido. Para los pedidos con destino a otros países de la Unión Europea, el IVA español será deducido y se aplicará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino. El precio final aparecerá durante la confirmación de tu pedido y reflejará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino de los productos.

Los precios de los Servicios pueden cambiar en cualquier momento a discreción única y exclusiva de Edelweiss Moyano: Ciencia, Nutrición y Deporte. Los Servicios no brindan protección de precios o reembolsos en el caso de reducción de precios u ofertas promocionales.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Sólo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos.

  1. Cancelación

Tanto test como consultas pueden ser canceladas con un máximo de 24 horas de antelación.

  1. Devolución

En el caso de la devolución, el coste de la consulta no será devuelto, aunque sea cancelado 24 horas antes, pero sí podrá realizarse otra reserva de consulta a cambio. En el caso de los test, el coste puede ser devuelto o se puede realizar la reserva para otro día y hora de extracción, de haberse cancelado con un máximo de 24 horas antes de la fecha y hora de extracción prevista.

Para gestionar la reclamación, deberá ponerse en contacto con nosotros y enviarnos un email a emoyano@edelweissmoyano.com, indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.

  1. Desistimiento

El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 45 de la Ley de Comercio:

● Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 

● Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

● Y en general todos aquellos productos encargados a distancia que se realicen a nuestra medida: ropa, revelado fotográfico, etc., o que sean susceptibles de copia (libros, música, videojuegos, etc.).

El cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108, conforme a lo dispuesto en BOE-A-2014-3329. Para ejercitar dicho derecho se facilita un formulario  dónde se podrán cumplimentar los datos necesarios para la gestión del mismo.

Cómo devolver productos en los casos aceptados:

Para devolver un producto en los casos previstos y aceptados por esta política de desistimiento, deben seguirse las siguientes instrucciones:

  • No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
  • Debe haber notificado a Edelweiss Moyano: Ciencia, Nutrición y Deporte el deseo de desistir y haber obtenido la autorización correspondiente antes de realizar el envió.
  • Debe descargar y completar el formulario  de desistimiento que aparece a continuación y enviarlo junto al paquete.

Debe introducir el /los productos(s) en un paquete debidamente embalado. La dirección de devolución es:  Calle del Chopo, número 6, Cubas de la Sagra, 28978, Madrid.        

  • Debe llevar el paquete (con el impreso adjunto de desistimiento) a una Oficina de Correos o a una empresa de mensajería y solicite el comprobante del envío.  Deberá conservar el justificante hasta que reciba el reembolso solicitado.

Es responsabilidad del cliente conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío.

En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, Edelweiss Moyano: Ciencia, Nutrición y Deporte se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.

Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente. Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo de 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los productos(s) devuelto(s) en la dirección especificada.

{Edelweiss Moyano: Ciencia, Nutrición y Deporte procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de Edelweiss Moyano: Ciencia, Nutrición y Deporte a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede).

MODELO DE FORMULARIO DE RECLAMACIÓN O DESISTIMIENTO

El cliente/comprador podrá notificar la reclamación o el desistimiento, bien a través de correo electrónico a: emoyano@edelweissmoyano.com o bien por correo postal en la dirección indicada en el formulario de desistimiento.

Copia y pega este formulario, lo completas y lo envías por correo electrónico o postal.

El usuario/comprador podrá notificarme la reclamación, bien a través de correo electrónico a: emoyano@edelweissmoyano.com o bien por correo postal dirigido a: Edelweiss Moyano Rodríguez, Calle del Chopo, número 6, Cubas de la Sagra, 28978, Madrid} Si lo desea, también puede utilizar el siguiente formulario de reclamación:

A la atención de: Edelweiss Moyano Rodríguez

Calle del Chopo, número 6, Cubas de la Sagra, 28978, Madrid.

E-mail:   emoyano@edelweissmoyano.com

– El producto:

– Adquirido el día:

– Nombre del usuario:

– Domicilio del usuario:

– Firma del usuario (solo si se presenta en papel)

– Fecha:

– Motivo de la reclamación:

NORMATIVA EUROPEA DE CONSUMO

Informamos que la Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de informar a nuestros clientes sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.

Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el cliente debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr

SERVICIO POSTVENTA 

Disponemos de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes.

Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:

  • Domicilio postal: Edelweiss Moyano: Ciencia, Nutrición y Deporte. Calle del Chopo, número 6, Cubas de la Sagra, 28978, Madrid.
  • Teléfono: 687 65 30 19
  • Email: emoyano@edelweissmoyano.com

CONFIDENCIALIDAD

Tiene carácter confidencial toda la información y documentación utilizada durante la contratación, desarrollo y ejecución de los servicios que regulan las relaciones entre {NOMEdelweiss Moyano: Ciencia, Nutrición y Deporte y el Cliente.

Toda información recibida por parte del cliente ya sean imágenes, correos, textos, datos de acceso como clientes y contraseñas, se tratará de modo confidencial, estando totalmente prohibida la cesión a terceros.

No se entenderá información confidencial aquélla que sea divulgada por acuerdo entre las Partes, aquélla que se convierta en pública por igual motivo o aquélla que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad competente y aquélla que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna. Ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad de manera indefinida.

Más información sobre privacidad: consultar nuestra política de privacidad

Política de Protección de Datos

 Para obtener información completa sobre tus derechos y la política de protección de datos que aplicamos a esta web  y a todos nuestros  servicios, recomendamos  visitar la  Política de Privacidad y la Política de cookies. 

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD 

Edelweiss Moyano: Ciencia, Nutrición y Deporte se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc. Por lo que el cliente deberá acceder a versiones actualizadas de la página.

El usuario/cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de la página web y para todas las actividades que ocurran en la página web una vez entregada por parte de Edelweiss Moyano: Ciencia, Nutrición y Deporte. El cliente se compromete a notificar inmediatamente a Edelweiss Moyano: Ciencia, Nutrición y Deporte de cualquier violación de la seguridad del portal.

Edelweiss Moyano: Ciencia, Nutrición y Deporte no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso indebido o no autorizado de su página web.      

El cliente se compromete a mantener indemne Edelweiss Moyano: Ciencia, Nutrición y Deporte de las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños y costos (incluyendo daños directos, incidentales, consecuentes, punitivos, ejemplares e indirectos), y los honorarios Razonables de abogados como resultado de cualquier incumplimiento por parte del cliente/comprador  de estas condiciones, sea o no considerado como material o inmaterial;  el uso o indebido de los Servicios por su parte  o cualquier persona que actúe en tu nombre o utilice su cuenta en Edelweiss Moyano: Ciencia, Nutrición y Deporte o por cualquier violación material o inmaterial de cualquier derecho, título o intereses de terceros.

Nuestra única responsabilidad, será suministrar el producto en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación.

Edelweiss Moyano: Ciencia, Nutrición y Deporteno responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los productos suministrados.

IDIOMA

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre Edelweiss Moyano Rodríguez y el Cliente es el castellano.

JURISDICCIÓN Y LEYES APLICABLES

Edelweiss Moyano Rodríguez y EL CLIENTE, se regirán para dirimir cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso, o uso de esta página Web, por la legislación española, y se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.